凯里亚德酒店（河源龙川店）

1. 首先要仪表端正，热情大方，交接班时认真负貴，仔细阅读前班
日志，以饱满的精神投入工作。
2.熱悉酒店各种服务项目和营业时间，了解本市相关交通、商业、旅游、车次等方面的资料． 掌握当 日宴请和会议安排，热情周到地为
客人提供各种问询服务。
3. 按照酒店标准程序对容服务，根据当天客情和预定情况做好接待开房的准备，重点注意 vip 客人的接待程序
1.熱练紫擢客人的入住接待，办理开房手续，处理宾客的特殊要求村
付费问题等具体工作。
5. 善于推销房间，分析客人消费心理，区分不同对象怡到好处的为容
人安排房间，即照顾了酒店的利益，有照顾到客人利益，做到两全其美，令双方满意．
6. 掌握预定程序，接待宾客预定
7处理销售部送来的订房单或交更单，按要求做好房问分配计划。
8. 受理客人叫醒服务的要求，代办客人留言及物品寄存服务。
9.随时掌握房态，为客房管理工作提供资料，通过电脑、电话、单据、扱表的方式和各种途径把客人的有关资料传递给相关部门。